Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du har frågor om en retur, kontakta oss på hello@stillpuzzling.com.

30 dagars returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det betyder att du har 30 dagar på dig efter att du har tagit emot din vara att begära en retur.

För att en retur ska godkännas ska varan vara oanvänd, komplett, oskadad och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.

För att starta en retur, kontakta oss på hello@stillpuzzling.com innan du skickar tillbaka varan, eller använd returfunktionen i din orderbekräftelse eller på ditt konto. Vi skickar dig rätt returadress och instruktioner.

Skicka inte tillbaka varor utan att först begära en retur, eftersom returer som skickas utan godkännande kanske inte kan tas emot.

Vid returer där du har ångrat dig står du för returfrakten. Om vi tillhandahåller en retursedel – via e-post eller via vår returportal – dras en returavgift på 65 kr automatiskt av från din återbetalning. Om du väljer att ordna returfrakten själv rekommenderar vi en spårbar fraktmetod. Du ansvarar för varan tills den når oss, och vi kan inte ansvara för returer som försvinner under transporten.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss så snart som möjligt om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara.

Om problemet beror på en skadad, defekt eller felaktig vara hjälper vi dig att lösa det. I dessa fall står vi för returfrakten när en retur behövs, och ingen returavgift dras av från din återbetalning.

Ångerrätt inom EU/EES

Om du är konsument inom EU/EES har du enligt lag rätt att ångra ditt köp på nätet inom 14 dagar, av vilket skäl som helst och utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot din beställning. För att utöva din ångerrätt innan de 14 dagarna har gått ut kan du antingen kontakta oss på hello@stillpuzzling.com och tydligt meddela att du vill ångra ditt köp, eller starta returen direkt via ditt konto. Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande utan onödigt dröjsmål.

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar efter att du meddelade oss.

Varan ska om möjligt returneras oanvänd, komplett, oskadad och i originalförpackningen. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den – till exempel om ett pussel har öppnats, lagts, skadats eller saknar bitar – kan vi minska återbetalningen så att den motsvarar varans minskade värde.

Återbetalning av den ursprungliga fraktkostnaden. Om du ångrar hela din beställning återbetalar vi varans pris tillsammans med den standardfraktkostnad du betalade i kassan. Om du valde ett snabbare eller dyrare leveranssätt än vår standardfrakt återbetalar vi endast kostnaden för vår standardfrakt.

Kostnad för returfrakt. Vid ånger och returer där du har ändrat dig står du för kostnaden för att skicka tillbaka varan till oss, om vi inte har kommit överens om något annat eller om varan är skadad, defekt eller felaktig (se ovan). Om vi tillhandahåller en retursedel – via e-post eller via vår returportal – dras en returavgift på 65 kr automatiskt av från din återbetalning. Om du ordnar returen själv betalar du kostnaden direkt till det fraktbolag du väljer.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den du har. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på den vara du vill ha.

Presentkort

Presentkort återbetalas inte efter leverans, om inte tillämplig konsumentlagstiftning kräver det.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och om återbetalningen har godkänts.

Vid ångerrätt enligt lag inom EU/EES återbetalar vi dig inom 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vad som sker först.

Vid returer inom 30 dagar där du har ändrat dig får du pengarna tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt inom 10 arbetsdagar efter att returen har godkänts.

I båda fallen kan det ta ytterligare tid för din bank eller betalningsleverantör att behandla återbetalningen och sätta in den på ditt konto. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din återbetalning godkändes, kontakta oss på hello@stillpuzzling.com.