Vanliga frågor

Vi skickar just nu till adresser inom Sverige. Vi är en liten, självständig butik och hoppas kunna skicka internationellt när vi växer.

Frakten kostar 65 kr för beställningar med ett pussel. När du köper två eller fler pussel får du automatiskt fri frakt i kassan.

Vi packar och skickar beställningar så snart som möjligt efter köpet. Du får ett bekräftelsemejl när din beställning är lagd och ytterligare ett mejl när den har skickats.

Du kan hämta din beställning hos oss i Bandhagen, måndag–fredag kl. 10.00–18.00. För beställningar inom Stockholm kan vi ibland ses lokalt. Fråga gärna!

Vi tar emot kortbetalning, Klarna, PayPal och Apple Pay / Google Pay i kassan.

Vissa rabattkoder gäller inte för pussel som redan är rabatterade i butiken, till exempel Veckans favorit. Om en kod inte fungerar som du tänkt dig, hör bara av dig till hello@stillpuzzling.com så hjälper vi dig.

Om spårning finns för din beställning hittar du spårningsuppgifterna i mejlet som bekräftar att paketet har skickats.

Om du behöver ändra eller avbryta din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på hello@stillpuzzling.com. Om beställningen inte har packats eller skickats än gör vi vårt bästa för att hjälpa till.

Kontakta oss så snart som möjligt på hello@stillpuzzling.com. Om beställningen inte har skickats än försöker vi uppdatera adressen innan vi skickar den.

Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss, kontakta oss så hjälper vi dig vidare. Om beställningen behöver skickas igen kan en extra fraktkostnad tillkomma.

Ja. Du har 30 dagar på dig efter att du har tagit emot din beställning att kontakta oss och begära en retur. Om du är konsument inom EU/EES har du dessutom lagstadgad ångerrätt i 14 dagar – läs mer i vår returpolicy.

Helst oanvänd, komplett och i originalförpackningen. Pussel är ömtåliga när de väl har öppnats – det är lätt att tappa bort en bit utan att märka det – så öppnade eller lagda pussel kan oftast fortfarande returneras, men återbetalningen kan minskas beroende på i vilket skick pusslet är när det kommer tillbaka till oss (till exempel om alla bitar finns kvar och är oskadade). Ju bättre skick, desto närmare hela beloppet blir återbetalningen.

Om du har ångrat dig står du själv för returfrakten. Om vi skickar en retursedel till dig dras en fast avgift på 65 kr av från din återbetalning. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod om du ordnar returen själv.

Kontakta oss så snart som möjligt på hello@stillpuzzling.com med ditt ordernummer och bilder på problemet. Vi hjälper dig att hitta en lösning, och i dessa fall står vi för returfrakten.

Ja – se ”I vilket skick måste varan vara?” ovan. Vi kan minska återbetalningen beroende på pusslets skick, särskilt om bitar saknas eller är skadade, men ett öppnat pussel kan fortfarande returneras.

Ja. Presentkort finns i vår butik och är en omtänksam present till pusselälskare, hemmamysare och alla som uppskattar en lugn stund. Våra presentkort har inget sista giltighetsdatum.

Nej. Still Puzzling är en liten, noga utvald butik. Vi väljer omsorgsfullt ut och säljer pussel från andra pusselmärken och konstnärer. Information om varje pussel, som märke, antal bitar, storlek och produktdetaljer, hittar du på respektive produktsida.

Ja. Om inget annat tydligt anges säljs alla pussel nya och oöppnade.

Antalet bitar står på varje produktsida. Vårt sortiment kan innehålla olika storlekar, till exempel pussel med 500 och 1000 bitar.

Var pusslen tillverkas varierar beroende på pusselmärke. När informationen finns står den på produktsidan eller förpackningen.

Kontakta oss på hello@stillpuzzling.com, oavsett om biten verkar ha saknats i kartongen eller försvunnit medan du lade pusslet (det händer lätt, särskilt med nyfikna husdjur eller barn i närheten!). I många fall kan tillverkaren skicka en ersättningsbit, så att du kan behålla pusslet utan att behöva returnera det. Om det inte går att få en ersättningsbit, eller om du hellre vill ha pengarna tillbaka, gäller de vanliga returalternativen.